微軟人工智能「小冰」遭騰訊封殺

「相當於16歲少女的智商」微軟智能聊天機械人「小冰」，在端午節被騰訊微信以保護用戶私隱為由封殺。

「小冰」是微軟研發的微信群的人工智能聊天產品，號稱擁有「相當於16歲少女的智商」，上線以來以「微信有小冰，群聊無冷場」為宣傳語。為取得用戶好感和信賴，微軟花費大力氣為小冰做宣傳推廣，請來被網友稱為「奶茶妹妹」的清純美女章澤天做代言。雖然在上線當天，限量申請的十萬個「小冰」微信號就被搶光，但是在僅僅三天之後，便遭到騰訊官方的全線封殺。

作為一款聊天機器人，小冰的運行原理和她的微軟前輩小I，以及曾經風靡一時的網頁版聊天機器人小黃雞一樣，是從用戶處收集語料庫並加以分析，從而計算出一般人會如何回答包含特定關鍵詞的問題。不同之處在於，小冰的活動是基於騰訊的公開應用程式服務——微信群。

出人意料的是，騰訊官方聲明，微軟之前並未與騰訊溝通，小冰完全由微軟獨立開發。在接到大量用戶詢問之後，騰訊的微信團隊才著手查證小冰的運營方式。微信團隊稱，該產品涉及一系列違反平台規則的行為，包括批量註冊垃圾賬號、誘導用戶拉群、模擬用戶操作等等。除此之外，騰訊還認為小冰已經造成同類冒牌應用氾濫，卻沒有詳細的私隱策略，因此有可能導致微信用戶的群內聊天內容外洩。

被批量封殺之後，「小冰」網頁當中的申請按鈕變成了黑底紅字的控訴：「救我！！！企鵝正在屠殺……我們。我也許再不能和你們說話了……」微軟官方亦對此發表回應，稱騰訊應該就冒牌應用一事與微軟保持良好溝通，而不是一口氣封殺全部應用。

據試用過「小冰」的網友反映，拋開微軟和騰訊的巨頭口水戰，這款產品的用戶體驗確實有不盡如人意之處，有時候甚至對微信群的正常聊天環境構成了干擾。由於「小冰」的語言風格設定比較年輕化和網絡化，它被封殺的消息讓一些不適應網絡用語、卻被頻頻刷屏的微信群用戶拍手稱快。

微軟是否正在通過「小冰」抓取微信用戶聊天內容，進行學習和分析之後用來回答其他用戶的問題？公開應用平台的用戶私隱如何得到保證？智能聊天機器人的技術和商業前景如何？「小冰」被封殺或許只是一個節日談資，而事件背後涉及的這些議題，才是值得通訊平台經營者、應用開發者和用戶們積極探討的方向。■