說話的藝術

把「隨便」改成「聽你的」;
把「還可以」改成「挺不錯的」;
把「我不會」改成「我可以學」;
把「不行」改成「我試試看」;
把「明白了嗎」改成「我這樣說明白了嗎」;
把「讓您久等了」改成「感謝您耐心等待」。 […]

急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人地說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎麼說；現在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果對我有不滿意的地方，請一定要對我說。 […]

兩年學說話，一生學閉嘴，懂與不懂，不多說，心亂心靜，慢慢說，若真沒話，就別說。 […]