為止暴制亂，香港警方於日前在WhatsApp上推出了10條反暴力熱線。但是在9月13日，有市民發現這10條熱線已經完全失效。稍晚時分，這一即時通訊軟件回復媒體問詢稱，該平台只用於私人通訊，故而對熱線進行了批量刪除。
但事實卻是，商業機構利用WhatsApp推送消息早已行之多年，平台方的回復完全站不住腳。
公開資料顯示，WhatsApp是一款基於手機號碼註冊的即時通訊軟件。
2014年2月，臉書斥資190億美元收購後，這一平台的用戶數量突飛猛進。截止去年3月，Whatsapp每月全球活躍用戶有10億人左右，用戶每天發送550億條消息，共享45億張照片和10億個視頻，是目前國外流行的即時通訊應用。
因為語言習慣等原因，香港同樣也有很多人在使用着WhatsApp。
據觀察者網早前報導，9月10日下午，香港警方在記者會上公布消息稱，警方推出10條反暴力熱線，供市民提供暴力資訊。
警察公共關係科總警司謝振中說，過去三個月，示威者越來越暴力，使用武器包括磚頭、汽油彈、削尖的鐵棍等，社會暴力情況蔓延，止暴制亂已經刻不容緩；加之有收到不少市民的意見，為此警方推出10條香港警察反暴力報料熱線，讓市民可以提供資料協助警方調查。
警方業務服務科高級警司陳志勇表示，警方此次提供10個新增的WhatsApp（一款可即時通訊的應用程序）號碼，由55669500至55669509（尾數00、01……以此類推），接受有關止暴制亂的信息，提供情報的人士無需事先預約登記。
陳志勇提醒，熱線只通過WhatsApp接收反暴力爆料，用於協助預防、偵查罪案，接收資料包括照片、錄像、視頻等，但熱線不會接聽任何來電，也不適用於一般報案。此外，警方不會通過熱線向市民索取任何個人資料，也不會向第三方透露舉報人電話或提供的資料。
警方強調，此舉不是鼓勵市民為獲得有關資料去暴力現場，而是作為一個新渠道，讓市民向警方提供一些與暴力事件有關的信息。
市民舉報犯罪案渠道
香港警方推出反暴力熱線後，收到了大量的暴力資訊。但是推出不到3日，就有市民反映，部分熱線已經失效。
據香港媒體報導，記者經過查證確認，WhatsApp在13日早上已經移除了其中5條熱線，到下午時分則完全暫停。雖然仍能在WhatsApp中找到這10條熱線，但是如果傳送訊息到相關號碼，僅顯示「訊息成功傳送」，並沒有如同一般通訊一樣正常顯示「訊息成功送達」。
港媒猜測，起因可能是極端網民向WhatsApp大量投訴警方反暴力熱線違反WhatsApp使用條款。
13日晚，臉書發言人回應證實，確實已經移除了有關的電話號碼。發言人表示，WhatsApp主要是為了私人通訊而設，臉書會採取相應措施防止批量及自動的信息傳輸，系統一直在刪掉自動化程序和批量信息，而此次移除有關電話號碼是一貫工作的一部分。
同一時間，香港警方也表示，在WhatsApp上的反暴力熱線因故暫停，但是警方仍會持續擴寬渠道收集市民提供的反暴力情報，包括圖片、錄音及錄像等資料。
據查詢，在WhatsApp的使用條例中規定，尾數為單數的號碼屬個人賬戶，雙數則是商業賬戶，個人賬戶只限個人用途。所以13日早，WhatsApp移除了10條反暴力熱線中的其中5條可能是出於這一原因。但是另外5條熱線也被暫停服務，則是無法理解的。
有港媒繼續援引使用條例，指臉書方面的動作其來有自：
商業帳戶同樣受到業務服務條款規限，使用有關帳戶的公司不可以直接、間接、自動或其他方法從事任何騷擾、威脅、恐嚇、掠奪或跟蹤行為；以任何不允許或未經授權的方式收集或關於其他用戶的信息；使用WhatsApp的商業服務而非其預期目的或干擾，破壞，負面影響或抑制其他用戶。
臉書方面的回復以及港媒援引的使用條例讓它的動作看起來都極為合理，但是內地網友早已看穿一切。知名博主@台灣傻事 指出，將香港警方視為一般的商業賬戶本身就不合理，而「（一些）商業機構用WhatsApp推送消息又不是一天兩天了，比如彭博社」。
彭博社這樣的媒體機構是商業賬戶是沒有爭議的事情吧，那麼向用戶推送消息屬不屬於是騷擾行為呢？如果答案是肯定的話，那麼也請有關平台一視同仁吧。
這幾天與香港警方的反暴力熱線有類似遭遇的還有香港《文匯報》旗下點新聞的臉書賬戶。
據了解，9月11日當天，點新聞的臉書賬戶遭惡意攻擊被封鎖，經過申訴后獲得恢復。但是僅僅時隔兩天，在13日晚上，點新聞的臉書賬戶再度被平台方封鎖。目前，點新聞為持續進行傳播報道，無奈之下只能註冊新的賬戶。
而點新聞方面持續向臉書詢問封號原因，直到目前都沒有獲得回復。
對此，點新聞發表評論指出：
在連月的暴力衝擊中，暴徒和亂港分子的「文宣組」經常無視事實，顛倒黑白，讓許多不明真相的網民紛紛附和，而來自美國的社交媒體臉書也任由歪曲事實的言論大行其道，這是哪門子的正義。近期，極端網民又再度發起網絡暴力，導致點新聞的臉書賬號遭到封鎖。
我們點新聞不會向惡勢力低頭。在言論自由的香港，一個敢言敢為的媒體受到如此對待，根本就是文明社會的恥辱。
內地網友也紛紛留言表示，正是有這樣的敵對勢力為香港暴徒保駕護航，才會導致止暴制亂一直難以進行。如此雙標的行為既讓我們看清了一些西方國家的嘴臉，也讓我們意識到在今天資訊發達的互聯網社會裡，國家主權的概念有了更廣的延伸，維護互聯網主權刻不容緩。■
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