寫給想當空姐的你

每當航空公司招考的時候, 就是我最忙碌的時候, 總有人透過朋友問我“怎麼樣才能考上空服員”, 除了考前的準備之外, 有些沒考上的人甚至會找我做考後的檢討, 頻繁的程度一度讓我以為自己多了份兼差, 想考空服員的人應該注意什麼呢?

  1.   公司不是模特兒（model）公司

有不少人問說自己長的不漂亮、身高不夠高, 能不能做這份工作? 航空公司招募空服員最重要的是確保乘客飛行途中的安全, 有效與乘客溝通, 提供乘客需要的服務, 公司不是請人來當模特兒的, 長得漂亮的確不錯, 但能把事情做好又長得漂亮才是附加的優勢, 服務業訴求的是親和力強有耐心, 目前身高雖仍有限制,但多數已降低至手伸直能觸碰到置物櫃即可。

2.   公司不是花錢請你來玩的

每次問想考空服員的人為什麼想從事這份工作時, 他們多半會回答… “喜歡旅行”, 這份工作看起來不錯,好像打扮得光鮮亮麗, 今天在東京, 明天飛巴黎, 有人出錢讓你去玩還付你薪水, 但是道高一尺, 魔高一丈,哪個老闆能傻成這樣? 你知道每次餐點服務時, 你大概要複述70次餐點和飲品選擇, 重複站立和蹲下無數次收餐盤, 還得有超強的記憶力記住來自四面八方的要求, 有時候你得忍受乘客眼神中的輕蔑或無禮的抱怨,耐心是你應該有並從此保持的好習性, 髒的一塌糊塗的廁所你得清理, 亂流時那一袋袋的嘔吐物也是你的責任, 夜深人靜或清晨未破曉之際, 你得拖著行李上班, 所有的假日你只能看著別人歡樂, 外站停留你不僅有時差, 有時候連睡醒都無法意識到自己身在何處, 門外有數千個人和你一樣都愛旅遊, 可是公司真的不是花錢請你來玩的, 如果你有公主病不能蹲不能掃廁所忍不了客人無理的謾罵, 那就找一個能賞識你包容你的公司高就, 千萬不要委身當空服員。

3.   面試前請做準備

不管你決定接受任何公司的面試, 熟悉應試公司的文化和企業理念都是必要的, 總不能滿口有著投身航空業的熱忱, 對應試公司卻一無所知, 公司不需要打扮亮麗卻一無所知的花瓶, 他們需要的是有良好溝通能力, 能隨機應變, 站在前線代表公司形象的員工, 公司的訴求你應該了解, 公司的機隊和航點你應該知道, 服務業的真諦你應該在投考前就想清楚, 仔細的想想你適不適合公司的文化, 避免入行後心理的衝擊與不必要的困擾。

4.   高度的團隊精神與良好的EQ

進入任何一家公司的首要條件都必須要有高度的團隊精神, 所有的事都無法靠一己之力完成, 即便你位居公司之首, 都得靠底下的團隊協力合作才能達成目標, 航空業需要高度的團隊精神, 尤其是每一個航班, 你都會遇到不同的機組人員, 怡人的個性是團隊生活必要的條件, 能相互合作完成工作更是團體裏所需必備的, 服務業裏強調客人永遠是對的, 提倡無微不致的關心, 你必須有良好的EQ去面對出其不意的難題, 扭轉客人心中的負面觀感而不動怒。

5.   虛懷若谷、互相尊重與負責任

不管你有多麼出類拔萃, 服務業裏賣弄個人才智驕傲自大都是不智之舉, 乘客要的是有親和力的空服員, 而不是只能遠觀無法開口請求協助的人, 選擇投身服務業的當下, 就該放下身段, 具備同理心去了解客人的需要, 尊重乘客以禮相待, 間接來說, 付你薪水的其實是每天相伴的乘客；負責任是工作的基本態度, 把份內的工作做好, 對得起自己的良心, 對得起乘客, 也不會讓同行的組員額外負擔自己的工作量。

每一個工作都是一種學習, 一種更靠近自己理想中生活的追求, 把自己準備好去面對生活中的挑戰, 而不僅僅只是求職的訴求, 用正面的能量去擊破攤在眼前的難題, 尊重自己所從事的工作並樂在其中, 我想這樣的你, 不僅僅能從事航空業, 應該是各大企業都企求的人才。