誰會乖乖做順民？

香港是一個投訴之都，大家事無大小，一不合意，第一件事想到的就是投訴。吃了頓貴飯，投訴！排隊等久了，又投訴！

記得幾年前，機場曾發生一件因客人遲入閘但飛機不等人的投訴，該遲到客人在飛機飛走後還大聲夾惡、典地撒賴，結果，航空公司為了息事寧人，安排那客人坐下一班飛機的商務艙，到埗後還派專車送他們到酒店……那是撒野獲「獎」的經典，從此香港刁民橫行，唔投訴就笨。

本來投訴是一個很好的機制，讓人可以為不平事追討，但氾濫的投訴就是歪風，就是傳遞一種錯誤的價值觀，因為投訴別人，就證明錯在你而不在我，事事一開口就投訴，人漸漸忘了反省，也愈來愈接受不了人生路上的不完美。

今年，新高中文憑試中國語文科卷三聆聽考試，也出現了大型投訴事件，因考試期間播放的錄音多次出現持續半秒至兩秒的疊聲，事後考評局接獲2,500名考生投訴。經調查證實是技術問題，考評局最終決定，那二千多名投訴的考生，絕大部分可獲調高分數。不過，那些沒有向考評局提出投訴的考生，其分數將不獲調整。

大家都是聽那段錄音，投訴的有分加，不投訴的就沒有，那不就是懲罰了逆來順受的沉默好人？這些年，有權的人往往只顧梳理刁民的情緒，卻忘了這樣做其實是助長投訴歪風。

當然，不是所有投訴都無理，像這次錄音事件，是有理有據的投訴，問題是考評局的處理手法，就為考生帶來不公允的分化，既然是系統出錯，全人類都受影響，無論有投訴沒投訴都應加分，這次只處理了投訴的人，沒出聲就沒分加，下次誰還會這樣蠢，乖乖做順民？■

原文轉載自《晴報》2015年7月17日